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经典案例

国内某大型医院文化咨询项目

项目概况:
国内某大型医院经过40多年的发展,已经逐步从一个小门诊部发展成为一所集医、教、研为一体的市准二级综合医院。目前,总医院总建筑面积为34128平方米,专设临床、医技专业科室26个,科室设备齐全。全院现编床位400余张,从业人员848人,正式职工513人,卫技人员133人,博士8人,硕士32人,本科162人,具有很强的综合实力。

在医疗体制改革深入推进和医院竞争日益激烈的今天,该医院也面临着前所未有的发展机遇和挑战,在此背景下能够顺利实现医院转型意义重大。但是,令院领导忧心的是,医院现存的一系列问题,已经严重影响到医院的进一步发展:

医患纠纷不断,医院品牌美誉度不高;

医院职工身心俱疲,尤其是精神压力很大,高度紧张;

医院管理水平远远跟不上医院的快速发展,工作效能低下;

医院内部沟通渠道不通畅,缺乏和谐融洽的工作氛围;

医院职工普遍缺乏创新意识、危机意识等。

为了扭转总院当前的发展现状,提升总医院的综合竞争力,该医院聘请爱维龙媒咨询公司,期望通过塑造强势的医院文化,达到内聚人心、外树形象和提升管理水平的目的,为总院实现战略规划目标起到支撑作用。

解决方案:

爱维龙媒项目小组与总医院领导一起,首先就“如何全面提升医院服务水平和服务效能,提高患者满意度?如何增强员工凝聚力和忠诚度?如何创造医院良好的文化氛围?如何塑造医院品牌?如何打造医院的核心竞争力?”等一系列问题进行了研讨。

我们认为:

观念决定行为,行为决定结果,思路决定出路。

第一步,必须以服务文化建设为依托,借以统一全院员工的价值取向和规范全员行为;

第二步,通过医院文化体系的构建及主题文化活动的开展,普及医院文化知识,激发员工内在活力;

第三步,通过品牌文化的塑造提升医院形象力。

由此,我们建议将本年度定为“XX总医院文化年”,分步骤、分阶段、深入推进医院文化建设。该思路得到了院领导的一致认同,医院文化建设顺利推进。

项目成果:

《XX总医院文化综合调研评估报告》、《XX总医院理念文化手册》、《XX总医院员工行为规范手册》、《XX总医院服务文化手册》、《XX总医院顾客满意服务手册》、《XX总医院品牌形象手册》、《XX总医院文化建设推广规划》以及医院文化基础知识培训和内部活动。

项目效果:

文化的魅力是无穷的,XX总医院的文化建设引起了业内人士的广泛关注。各类媒体以及新闻人士都对此项文化建设工作给予了高度的评价。新时代形势下,医院文化已经形成该院强大的竞争软实力,为XX总医院赢得更多外界的认可和信任,提升了该院的社会影响力和美誉度,为打造卓越的医院品牌奠定了基础。

媒体报道
中国新闻网:新时代背景下全民彩票建设的新内容、新路径
新浪网:管理咨询公司的中国化之路
搜狐网:爱维龙媒荣获中国企业管理咨询金典奖
中国新闻网:中国化管理的现代启示录:“道”与“器”的新约
人民网:《中国管理往事》一本不像管理书的管理书
人民网:《大道行简》一经面世即登经管类畅销书首座
爱维观点
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